Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03.02.2026

Lodge Services Relocation (ci-après « Lodge Services Relocation », « nous », « notre » et « nos ») et ses partenaires respectent la vie privée des Utilisateurs. La présente politique de confidentialité a pour objet d’expliquer comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles des Utilisateurs lors de l’utilisation de notre site internet www.lodge-relocation.com (ci-après le « Site »).

Le terme « données personnelles » désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique, à partir d’une seule donnée ou du croisement d’un ensemble de données.

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone
  • Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite
  • Données contractuelles ou de facturation (le cas échéant)
  • Données soumises via des formulaires (contact, devis, newsletter)

Conformément à la législation suisse applicable (Loi fédérale sur la protection des données – LPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les personnes résidant dans l’Union européenne, l’ensemble des données personnelles collectées sur le présent Site sont traitées sous la responsabilité de la société Lodge Services Relocation SA au capital social de 50’000 CHF, immatriculée au Registre du Commerce de Genève sous le numéro CH-660.0.356.976-6 et ayant son siège social à l’adresse suivante : Rue de la Scie 4-6, 1207 Genève.

L’utilisation du Site et la communication de données personnelles par les Utilisateurs emportent acceptation sans réserve des conditions du présent document.

Certaines données sont relevées automatiquement par nos systèmes informatiques lors de l’utilisation de notre Site et nous sont transmises par le navigateur Internet des Utilisateurs. Elles sont pour la plupart anonymes. Il s’agit principalement de données techniques d’utilisation, qui contiennent entre autres, les informations suivantes : agent utilisateur, type et version de navigateur, système d’exploitation, informations de l’en-tête https, URL du site précédemment visité, adresse IP de l’ordinateur accédant au site, heure de la requête serveur et statut de connexion, durée de connexion, pages affichées, etc.

Par ailleurs, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi, qui collectent certains types d’informations lors de l’interaction avec notre site web. Les Utilisateurs peuvent consulter notre Politique de gestion des cookies pour obtenir des informations détaillées sur ces technologies et sur leurs droits y afférents.

La présente politique de confidentialité décrit :

  1. Les finalités pour lesquelles Lodge Services Relocation utilise les données personnelles des Utilisateurs.
  2. Les conditions de partage des données personnelles des Utilisateurs.
  3. Les mesures prises pour protéger les données personnelles des Utilisateurs.
  4. L’hébergement et le transfert des données personnelles des Utilisateurs.
  5. Les droits relatifs aux données personnelles des Utilisateurs et comment les exercer.
  6. La mise à jour de la politique de confidentialité.
  7. Comment nous contacter.

1. Finalités du traitement des données personnelles des Utilisateurs

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles des Utilisateurs pour les finalités suivantes :

  1. Fournir nos services et gérer les relations contractuelles ;
  2. Assurer la facturation, le suivi des contrats et la relation client ;
  3. Publier et gérer les avis publiés au sujet des prestations de Lodge Services Relocation ;
  4. Adresser notre newsletter ou offre commerciale aux Utilisateurs (avec leur consentement) ;
  5. Répondre à toute demande de contact effectuée via le Site ;
  6. Proposer des contenus et offres adaptés aux centres d’intérêt des Utilisateurs ;
  7. Constituer un fichier clients, prospects et utilisateurs ;
  8. Élaborer des statistiques commerciales et d’audience ;
  9. Gérer les impayés et litiges éventuels ;
  10. Respecter nos obligations légales.

Bases légales du traitement :

  • La plupart des traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat entre les Utilisateurs et Lodge Services Relocation.
  • Certains traitements reposent sur notre intérêt légitime : améliorer nos services et répondre aux demandes d’information des Utilisateurs.  Certaines données personnelles collectées nous permettent de garantir une fiabilité nécessaire de notre Site tandis que d’autres données nous servent à analyser l’utilisation du Site et de la navigation en général, afin d’en améliorer le contenu, la fonctionnalité et l’accessibilité.
  • L’envoi de newsletters repose sur le consentement des Utilisateurs, qui peut être retiré à tout moment.
  • Les données des Utilisateurs sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les obligations légales (par exemple, 10 ans pour les données fiscales).

2. Partage des données personnelles des Utilisateurs

Les données personnelles des Utilisateurs sont collectées, traitées et stockées uniquement par le personnel habilité de Lodge Services Relocation (service client, marketing, informatique) et sont utilisées dans le cadre de leurs missions respectives.

Nous ne partageons les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers que dans les cas suivants :

  1. Avec le consentement des Utilisateurs : après avoir obtenu le consentement des Utilisateurs, Lodge Services Relocation partagera les informations autorisées avec les tiers ou catégories de tiers spécifiques renseignés à l’occasion de la collecte du consentement.
  2. Avec nos prestataires : par exemple, hébergeurs, prestataires d’envoi d’emails, services logistiques ou marketing. Ces prestataires peuvent utiliser les informations des Utilisateurs uniquement dans le but de fournir des services au nom de Lodge Services Relocation.
  3. Pour des raisons légales ou réglementaires : Lodge Services Relocation peut partager les informations des Utilisateurs afin de répondre à des obligations légales ou décisions d’autorités compétentes.

Lodge Services Relocation s’assurera de la légalité de tout partage des données personnelles via des clauses de traitement de données avec les entreprises avec lesquelles les données personnelles des Utilisateurs sont partagées, les obligeant à se conformer à cette politique de confidentialité et à prendre les mesures de sécurité et confidentialité appropriées lors du traitement de données à caractère personnel.

3. Protection et conservation des données

Lodge Services Relocation attache une grande importance à la sécurité des données personnelles des Utilisateurs et a adopté des pratiques courantes de l’industrie afin de protéger ce type de données et d’éviter l’accès non autorisé, la divulgation, l’utilisation, la modification, les dommages ou la perte de ces informations.

Nous conservons les données personnelles des Utilisateurs uniquement pendant la durée nécessaire au regard de leur finalité, sauf obligation légale de conservation :

  • Données liées aux services et à la facturation : maximum 10 ans.
  • Données nécessaires à la constatation ou à l’exercice de droits : maximum 5 ans à partir du dernier contact.

Nous appliquons également :

  • Le principe de minimisation : seules les données pertinentes et nécessaires sont collectées.
  • Des contrôles d’accès : seules les personnes habilitées peuvent accéder aux données.
  • Notification des violations : en cas de violation des données, Lodge Services Relocation respectera les obligations légales de notification aux autorités compétentes et aux personnes concernées.

4. Hébergement et transferts internationaux

Les données personnelles des Utilisateurs sont hébergées par notre hébergeur situé en Suisse.

Certaines données peuvent être transférées vers des pays hors de la Suisse et de l’Union européenne (par exemple pour l’envoi de services ou de données à des prestataires). Ces transferts sont encadrés afin d’assurer un niveau de protection adéquat, via :

  • Une décision d’adéquation reconnue par l’Union européenne ou par la Suisse
  • La mise en place de Clauses Contractuelles Types ou d’autres garanties appropriées conformes à la législation suisse et de l’Union européenne sur la protection des données.

Pour toute demande sur les transferts de données hors UE, les Utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » ci-dessous.

5. Droits des Utilisateurs

Les Utilisateurs disposent des droits suivants sur leurs données personnelles :

  1. Accès : connaître les données collectées et leur traitement.
  2. Rectification : corriger ou compléter les données inexactes ou incomplètes.
  3. Effacement : demander la suppression des données lorsque :
    • Elles ne sont plus nécessaires ;
    • Le consentement est retiré ;
    • Le traitement est illicite ;
    • Une obligation légale l’exige.
  4. Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines situations lorsque :
    • L’Utilisateur conteste l’exactitude de ses données personnelles pendant une durée nous permettant de vérifier l’exactitude de celles-ci ;
    • Suite à un traitement établi comme non conforme, l’Utilisateur préfère la limitation du traitement à l’effacement complet de ses données personnelles ;
    • Nous n’avons plus besoin des données personnelles de l’Utilisateur aux fins du traitement mais que celles-ci lui sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;
    • L’Utilisateur s’est opposé au traitement de ses données personnelles et il souhaite une limitation du traitement pendant la durée nous permettant de vérifier si le motif légitime qu’il invoque se justifie.

La limitation du traitement signifie que le traitement des données personnelles de l’Utilisateur s’entendra alors du seul stockage de ses données personnelles correspondantes. Nous n’effectuerons plus aucune autre opération sur les données personnelles considérées.

  1. Opposition : s’opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime de Lodge Services Relocation, sous réserve de motifs légitimes impérieux.
  2. Portabilité : permettre à l’Utilisateur de recevoir ses données dans un format structuré et les transférer à un tiers lorsque cela est techniquement possible.
  3. Directives post-mortem : définir le sort des données de l’Utilisateur après son décès.
  4. Retrait du consentement : retirer le consentement aux traitements basés sur ce dernier, sans affecter la légalité des traitements précédents.

Tout Utilisateur souhaitant exercer ses droits peut nous contacter à info@lodge-relocation.com ou par courrier à Lodge Services Relocation, Rue de la Scie 4-6, 1207 Genève, Suisse.

6. Mises à jour de la politique

Lodge Services Relocation se réserve le droit à tout moment de modifier ou mettre à jour, en tout ou en partie, la présente politique de confidentialité, en raison de l’évolution des services ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de consultation de l’Utilisateur. Toute modification substantielle sera publiée sur le Site. Nous recommandons aux Utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

7. Contact

Pour toute question ou demande relative aux données personnelles des Utilisateurs :

  • Email : info@lodge-relocation.com
  • Adresse postale : Lodge Services Relocation, Rue de la Scie 4-6, 1207 Genève, Suisse

En cas d’insatisfaction concernant la réponse apportée par Lodge Services Relocation à une demande d’exercice des droits, ou pour signaler une violation de la réglementation applicable en matière de protection des données, les Utilisateurs peuvent introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.